Klantgerichtheid
Algemeen
Inhoud
In een tijd waarin klanten gemakkelijk kunnen kiezen uit een breed scala aan opties en waar online beoordelingen en mond-tot-mondreclame een grote rol spelen, is het ontwikkelen van een klantgerichte aanpak van essentieel belang. Het cultiveren van klantgerichtheid bij je medewerkers is bijgevolg een essentiële vaardigheid die het verschil maakt. Tijdens deze opleiding verdiepen we ons in de nuances tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Je leert hoe je zowel reactief als proactief klantgericht kunt handelen en hoe je je communicatiestijl kunt aanpassen om een authentieke klantgerichte houding aan te nemen.
Onze deskundige trainers geven je bewezen strategieën en praktische tools die direct toepasbaar zijn in elke klantinteractie. Je ontdekt de basisregels voor het verbeteren van klantgerichtheid via telefoon en e-mail, terwijl je inzicht krijgt in het essentiële verkoopsproces. Je leert hoe je bij- en meerverkoop kunt stimuleren en effectief weerstanden kunt aanpakken, ondersteund door krachtige afsluittechnieken. Het totale pakket dus! Klaar om de ultieme klantgerichte professional te worden?
Doelstelling
De ultieme klantgerichte professional worden
Doelgroep
Voor iedereen die met klanten in contact komt.
Lesgever
Ons team van docenten bestaat uit verschillende vakspecialisten die allen een ruime praktijkervaring kunnen voorleggen.
Locatie
Opleidingen kunnen doorgaan op een door jou gekozen locatie.
Praktijkbenodigdheden
-
Attest
Aanwezigheidsattest
Subsidies & erkenningen
Komt in aanmerking voor kmo-portefeuille - Thema Beroepsspecifieke competenties
