Omgaan met agressie op de werkvloer
Inhoud en programma
Agressie ontstaat vaak niet uit het niets. Een gesprek wordt grimmiger, de spanning loopt op of iemand overschrijdt plots je grenzen. Hoe reageer je dan rustig en professioneel, zonder de situatie verder te laten escaleren?
Tijdens deze praktijkgerichte opleiding leer je signalen van spanning en agressie sneller herkennen. Je ontdekt hoe je met je houding, communicatie en woordkeuze opnieuw rust kan brengen, duidelijke grenzen stelt en tegelijk respectvol blijft. Ook leer je hoe je jezelf beschermt wanneer een situatie onveilig dreigt te worden.
Je hoeft geen voorkennis te hebben. We vertrekken vanuit herkenbare situaties op de werkvloer en vertalen de inzichten meteen naar concrete technieken die je de volgende dag al kan gebruiken.
Doelgroep
Iedere medewerker die (mogelijk) te maken krijgt met verbaal of fysiek grensoverschrijdend gedrag: * Onthaal- en baliemedewerkers * Zorgpersoneel en maatschappelijk werkers * Leidinggevenden of HR-medewerkers * Werknemers in publieke dienst, handhaving of klantenservice ...
Docenten
Praktische informatie
Subsidies
Komt in aanmerking voor kmo-portefeuille- Thema: personeelsmanagement
Heb je nog een vraag over deze opleiding?
We helpen je graag verder.
Bel ons op +32 11 30 50 63
Elke werkdag van 8u - 12u en 13u - 16u30 (op vrijdag tot 15u)
Opleiding in jouw bedrijf
Wil je deze opleiding incompany laten organiseren, op maat van jouw bedrijf? Vraag vrijblijvend een offerte aan.
5 goede redenen om een opleiding te volgen bij CLB Group
Of je nu kiest voor een veiligheidsopleiding, een technische training of een sessie rond welzijn op het werk – bij CLB Group ben je zeker van kwaliteit, ervaring en een aanpak die werkt.
:focal())
Ervaren lesgevers uit het werkveld
Onze docenten combineren jarenlange praktijk-ervaring met sterke didactische vaardigheden. Ze kennen de werkvloer en maken de leerstof concreet.
Praktijkgerichte opleidingen met impact
Geen droge theorie, maar hands-on inzichten die meteen inzetbaar zijn in je dagelijkse werk.
Officieel erkende diploma's en attesten
Je behaalt door BeSaCC of andere instanties erkende attesten met een geldigheidsduur van 10 jaar.
Opleiding op maat van jouw bedrijf
Liever een opleiding op de werkvloer? Wij komen ook ter plaatse en stemmen de opleiding af op jullie sector, risico’s en werkmethodes.
KMO-portefeuille en sectorale subsidies mogelijk
Wij helpen je om gebruik te maken van subsidies zoals de KMO-portefeuille of Constructiv.
