Klantgerichtheid
Inhoud en programma
In een tijd waarin klanten gemakkelijk kunnen kiezen uit een breed scala aan opties en waar online beoordelingen en mond-tot-mondreclame een grote rol spelen, is het ontwikkelen van een klantgerichte aanpak van essentieel belang. Het cultiveren van klantgerichtheid bij je medewerkers is bijgevolg een essentiële vaardigheid die het verschil maakt. Tijdens deze opleiding verdiepen we ons in de nuances tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Je leert hoe je zowel reactief als proactief klantgericht kunt handelen en hoe je je communicatiestijl kunt aanpassen om een authentieke klantgerichte houding aan te nemen.
Onze deskundige trainers geven je bewezen strategieën en praktische tools die direct toepasbaar zijn in elke klantinteractie. Je ontdekt de basisregels voor het verbeteren van klantgerichtheid via telefoon en e-mail, terwijl je inzicht krijgt in het essentiële verkoopsproces. Je leert hoe je bij- en meerverkoop kunt stimuleren en effectief weerstanden kunt aanpakken, ondersteund door krachtige afsluittechnieken. Het totale pakket dus! Klaar om de ultieme klantgerichte professional te worden?
Anderstalige deelnemers
De opleiding en het examen worden standaard in het Nederlands gegeven. Hebben één of meerdere deelnemers moeite met lezen of begrijpen van het Nederlands? Dan zijn er twee opties:
Luisterexamen: deelnemers kunnen de vragen beluisteren via een koptelefoon. Dit moet op voorhand worden aangevraagd.
Opleiding/examen in een andere taal: neem contact op via academy@clbgroup.be om de mogelijkheden te bespreken.
Opleiding in jouw bedrijf
Wil je deze opleiding incompany laten organiseren, op maat van jouw bedrijf? Vraag vrijblijvend een offerte aan.
Doelgroep
Voor iedereen die met klanten in contact komt.
Belangrijk: Om deel te nemen aan het examen moet elke deelnemer een geldig identiteitsbewijs (eID of paspoort) meebrengen. Zonder identiteitsbewijs is deelname aan het examen niet mogelijk.
Docenten
Praktische informatie
Subsidies
Komt in aanmerking voor kmo-portefeuille - Thema Beroepsspecifieke competenties
Heb je nog een vraag over deze opleiding?
We helpen je graag verder.
Bel ons op +32 11 30 50 63
Elke werkdag van 8u - 12u en 13u - 16u30 (op vrijdag tot 15u)
5 goede redenen om een opleiding te volgen bij CLB Group
Of je nu kiest voor een veiligheidsopleiding, een technische training of een sessie rond welzijn op het werk – bij CLB Group ben je zeker van kwaliteit, ervaring en een aanpak die werkt.
:focal())
Ervaren lesgevers uit het werkveld
Onze docenten combineren jarenlange praktijk-ervaring met sterke didactische vaardigheden. Ze kennen de werkvloer en maken de leerstof concreet.
Praktijkgerichte opleidingen met impact
Geen droge theorie, maar hands-on inzichten die meteen inzetbaar zijn in je dagelijkse werk.
Officieel erkende diploma’s en attesten
Je behaalt door BeSaCC of andere instanties erkende attesten met een geldigheidsduur van 10 jaar.
Opleiding op maat van jouw bedrijf
Liever een opleiding op de werkvloer? Wij komen ook ter plaatse en stemmen de opleiding af op jullie sector, risico’s en werkmethodes.
KMO-portefeuille en sectorale subsidies mogelijk
Wij helpen je om gebruik te maken van subsidies zoals de KMO-portefeuille of Constructiv.
