Aanbod opleidingen

Je bent zelf geen verkoper maar staat wel regelmatig klanten te woord? Dan is deze opleiding voor jou! Je ontdekt hoe je met verkoopsetiquette, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid een positieve impact kunt creëren voor je onderneming en een betekenisvolle relatie kan opbouwen met de klant. We leren zowel verbaal als non-verbaal gedrag te herkennen, begrijpen en beheersen en we maken je vertrouwd met het fundament van het verkoopsproces. Na de opleiding ben je bovendien in staat om bij klachten zelfs de meest uitdagende situaties om te buigen naar positieve uitkomsten. Ongeacht je rol, deze opleiding zal je de inzichten en vaardigheden bieden die je nodig hebt om met zelfvertrouwen en overtuiging klanten te woord te staan.

In een tijd waarin klanten gemakkelijk kunnen kiezen uit een breed scala aan opties en waar online beoordelingen en mond-tot-mondreclame een grote rol spelen, is het ontwikkelen van een klantgerichte aanpak van essentieel belang. Het cultiveren van klantgerichtheid bij je medewerkers is bijgevolg een essentiële vaardigheid die het verschil maakt. Tijdens deze opleiding verdiepen we ons in de nuances tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Je leert hoe je zowel reactief als proactief klantgericht kunt handelen en hoe je je communicatiestijl kunt aanpassen om een authentieke klantgerichte houding aan te nemen. Onze deskundige trainers geven je bewezen strategieën en praktische tools die direct toepasbaar zijn in elke klantinteractie. Je ontdekt de basisregels voor het verbeteren van klantgerichtheid via telefoon en e-mail, terwijl je inzicht krijgt in het essentiële verkoopsproces. Je leert hoe je bij- en meerverkoop kunt stimuleren en effectief weerstanden kunt aanpakken, ondersteund door krachtige afsluittechnieken. Het totale pakket dus! Klaar om de ultieme klantgerichte professional te worden?  

Zo stem je je communicatie af op verschillende types collega’s, medewerkers en klanten Heb je soms het gevoel dat je boodschap niet overkomt zoals je bedoelde? Dat gesprekken langer duren dan nodig? Of dat bepaalde collega’s of medewerkers heel anders reageren dan je verwacht? Vaak ligt dat niet aan wat je zegt, maar aan hoe je communiceert met verschillende persoonlijkheden. In deze praktijkgerichte opleiding ontdek je hoe je je communicatie beter kan afstemmen op verschillende types mensen. We gebruiken daarvoor het DISC-model, een helder en toegankelijk model dat inzicht geeft in vier verschillende gedrags- en communicatiestijlen. Dit DISC-profiel vul je vooraf online in. Nadien ontvang je een gedetailleerd communicatieprofiel met jouw sterktes en verbeterpunten. Zo leer je sneller herkennen hoe iemand communiceert, wat die persoon nodig heeft  om jouw boodschap te begrijpen en hoe je jouw eigen communicatiestijl hierop aanpast. Waarom is dit belangrijk voor organisaties? Wanneer je communicatie beter afgestemd is op verschillende persoonlijkheden: ✔ verlopen gesprekken efficiënter ✔ vermijd je misverstanden en frustraties ✔ wordt samenwerking vlotter ✔ overtuig je anderen gemakkelijker ✔ bespaar je tijd in overleg en besluitvorming Door communicatiestijlen beter te begrijpen, kan je sneller schakelen in gesprekken en duidelijker overkomen. Wat leer je in deze opleiding? Tijdens deze interactieve opleiding maak je kennis met het DISC-model, dat vier gedragsstijlen onderscheidt: Dominantie – resultaatgericht en besluitvaardig Invloed – enthousiast en relatiegericht Stabiliteit – rustig en samenwerkingsgericht Conformiteit – analytisch en detailgericht  Je leert onder andere: jouw eigen communicatiestijl beter begrijpen en welke sterktes en aandachtspunten hierbij horen signalen van verschillende stijlen bij anderen herkennen waarom sommige mensen snel beslissen terwijl anderen meer informatie nodig hebben je communicatie aanpassen aan verschillende persoonlijkheden communiceren met meer efficiëntie en impact

Wil je de communicatie binnen je bedrijf naar een hoger niveau tillen? In deze praktische training leer je om duidelijker en empathischer te communiceren. Je krijgt inspirerende en praktische tips om verbindend te communiceren en feedback te geven. We verdiepen ons in elkaars standpunten waardoor we beter bij de ander aansluiten en op minder weerstand botsen. Je leert om niet direct te oordelen of te reageren op persoonlijke gevoelens, maar te kijken naar objectieve feiten en mogelijkheden. Na de opleiding weet je jouw doelen effectiever te bereiken met minder inspanning.What's in it for you? Betere samenwerking: Verbeterde communicatie leidt tot betere teamdynamiek en samenwerking. Hogere productiviteit: Effectieve communicatie vermindert misverstanden en verhoogt de efficiëntie. Positieve werkomgeving: Medewerkers voelen zich meer betrokken en gemotiveerd. En we hebben het nog beter gemaakt: we houden de investering bewust laag, zodat je makkelijk met meerdere collega's kan deelnemen. Dit vergroot de impact in je onderneming Liever deze opleiding op maat in jouw bedrijf? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan.

Insights Discovery is een persoonlijkheids- en teamontwikkelingsinstrument dat gebaseerd is op het gedachtegoed van psycholoog Carl Jung. Het doel van Insights Discovery is om individuen en teams op een zeer laagdrempelige manier te helpen hun zelfbewustzijn te vergroten, hun communicatievaardigheden te verbeteren en effectiever samen te werken. Deze teamworkshop kan ingezet worden om de teamdynamiek en samenwerking te verbeteren, in het kader van communicatietraining, voor leiderschapsontwikkeling en in het kader van conflictmanagement.

Ontdek de volgende stap in jouw leiderschapstraject! Heb je onze opleiding 'Leidinggeven met Impact' met succes doorlopen? Dan organiseren we speciaal voor jou een jaarlijks intervisiemoment. Analyseer in groep, onder leiding van onze ervaren facilitator, de uitdagingen waar je als leidinggevende nog mee worstelt en werk aan effectieve strategieën om ze succesvol aan te pakken.